高速バスを走らせるWILLER（ウィラー）は、ゴールドランクの会員らに向けて”当日無料シートランクアップ”という特典を用意しています。
会員ランクについて｜高速バス/夜行バス予約｜WILLER TRAVEL
https://travel.willer.co.jp/membership/member-rank/
https://travel.willer.co.jp/membership/member-rank/
当日無料シートランクアップが可能な会員（プレミア会員/ゴールド・プラチナランク）ですが、できません。
https://faq.willer.co.jp/s/article/1353
https://faq.willer.co.jp/s/article/1353
当日無料シートランクアップの適用を受けるための条件は上に示したように、会員の制度やFAQを記した公式サイトの複数のページに掲載されています。
同一の乗車地、同一の降車地であること（→参照）など多数で、厳格です。
当然ながら、条件をすべて満たさないかぎりは当日無料シートランクアップの恩恵を受けられないわけですが、どうやらそれら全部の条件を満たしたのに適用されない場合もあるみたいなのです。
便変更サービス｜高速バス/夜行バス予約｜WILLER TRAVEL
https://travel.willer.co.jp/feature/bus-change/
私が経験した一例を挙げると、便変更サービスを利用していたためそれが適用外の原因となったと考えられるケースがありました。
出発日の前日に、出発日を1日遅らせる変更を行なったところ、変更の2日後の当日無料シートランクアップができなかったのです。
https://travel.willer.co.jp/feature/bus-change/
便変更サービスを出発予定日の前日に私が利用した、だから当日無料シートランクアップの条件を満たさなくなった、という因果関係なら、それもはっきりと追記されてしかるべきもののはずですが、その旨の案内は公式サイトにないようです。
（逆に、当日無料シートランクアップの権利を行使すると便変更サービスは利用できなくなることは載っています。）
これは完全に私の推理でしかありませんが、便変更サービスを利用したことにより、変更の操作をした日が新たな予約日となったのだと解釈すれば適用外となった理屈の説明はつきます。
私のこのケースでは、変更と同時に金額の増減（差額の支払いか返金）も発生しましたが、変更の前後で同額だったとしても適用外となるのでしょう。
何度かWILLERのバスに乗っていて、移動時において不愉快に感じたりサービスに疑問を感じたりすることはないのですが、契約を結ぶ段階におけるおかしな点はいくつも存在します。
（本稿で指摘した）条件の不記載などはまだ軽微なほうで、親切でないレベルを超えて不信に思えるものもあり、かなり深刻な問題だと私は考えていますので、追って話題にするつもりです。
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