LCCに対する不満の声を読んでわかる傾向は

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LCC(格安航空会社)の飛行機に乗るにあたり、気をつけたいFSC(フルサービスキャリア)とのちがいはなんでしょう。
何度も利用していれば注意点、覚悟すべき点もある程度は想像できますが、そうでないひとにとっては不満足に感じることもあるようです。

カカクコムが運営するフォートラベルというサイトに、航空会社別にその会社のフライトに搭乗した、あるいはできなかった体験の経緯や感想などを記した”クチコミ”が掲載されています。

エアプサンのクチコミ・評判【フォートラベル】|Air Busan
https://4travel.jp/airline/air_busan/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ピーチ航空(ピーチアビエーション)のクチコミ・評判【フォートラベル】|Peach Aviation
https://4travel.jp/airline/peach_aviation/tips?sort=rate&page=1#each_tab

エアソウルのクチコミ・評判【フォートラベル】|Air Seoul
https://4travel.jp/airline/air_seoul/tips?sort=rate&page=1#each_tab

エアアジアのクチコミ・評判【フォートラベル】|AirAsia
https://4travel.jp/airline/air_asia/tips?sort=rate&page=1#each_tab

セブパシフィックのクチコミ・評判【フォートラベル】|Cebu Pacific Air
https://4travel.jp/airline/cebu_pacific_air/tips?sort=rate&page=1#each_tab

イースター航空のクチコミ・評判【フォートラベル】|Eastar Jet
https://4travel.jp/airline/eastarjet/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ハーン・エアのクチコミ・評判【フォートラベル】|Hahn Air
https://4travel.jp/airline/hahn_air/tips?sort=rate&page=1#each_tab

香港エクスプレス航空のクチコミ・評判【フォートラベル】|Hong Kong Express Airways
https://4travel.jp/airline/hongkong_express_airways/tips?sort=rate&page=1#each_tab

チェジュ航空(済州航空)のクチコミ・評判【フォートラベル】|JEJU AIR
https://4travel.jp/airline/jeju_air/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ジェットスター・ジャパンのクチコミ・評判【フォートラベル】|Jetstar Japan
https://4travel.jp/airline/jetstar_japan/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ジンエアーのクチコミ・評判【フォートラベル】|Jin Air
https://4travel.jp/airline/jinair/tips?sort=rate&page=1#each_tab

スクートのクチコミ・評判【フォートラベル】|Scoot
https://4travel.jp/airline/scoot/tips?sort=rate&page=1#each_tab

春秋航空日本のクチコミ・評判【フォートラベル】|Spring Airlines Japan
https://4travel.jp/airline/spring_airlines_japan/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ティーウェイ航空のクチコミ・評判【フォートラベル】|T’Way Airlines
https://4travel.jp/airline/tway_airlines/tips?sort=rate&page=1#each_tab

ZIPAIRのクチコミ・評判【フォートラベル】|ZIPAIR
https://4travel.jp/airline/zipair/tips?sort=rate&page=1#each_tab

エアアジアXのクチコミ・評判【フォートラベル】|AirAsia X Sdn Bhd
https://4travel.jp/airline/air_asiax/tips?sort=rate&page=1#each_tab

満足度が高い順に表示させることができるため、そのソートをかけ最後のページから読んでいくと不服の傾向、共通点が見えてきます。

それらは大まかに、
・どのLCCにもほぼ共通すると思われるもの、
・特定のLCCにだけ該当すると思われるもの、
・そもそもLCCのせいではないもの、
に選別が可能です。
最後のは、LCCだけでなくFSCにも該当する事象が存在したり”責任転嫁”でしかなかったりするものなので無視するとして、最初のふたつをさらに分類すると、ソフトの面、ハードの面、金銭面、の問題にカテゴライズできます。

  • どのLCCにもほぼ共通すると思われるもの
    • ソフトの面

・フライトの時間が朝早かったり夜遅かったりする、
・客が少ないのを理由に一方的にフライトをキャンセルされがち、
・乗継ぐ前後の便のチェックインを同時にできない、
・チェックインの締切りに厳格、
・荷物の重さの計測に厳格、
・フライトがよく遅れる、
・搭乗時に飛行機まで長く歩かされる、
・ボーディング・ブリッジが接続されず沖留めになる、
・機内エンターテインメントがない、
・対応が丁寧でない、
・非常時のコンタクトの手段が限定されている、
など。

    • ハードの面

・就航する空港が市街地から遠い、
・使用する旅客ターミナルが空港の中心から遠い、
・客室内の座席の前後の間隔が狭い、
など。

    • 金銭面

・航空券の購入後にもっと安く買えるバーゲンセールが開催されることがある、
・座席指定が無料ではない、
・手荷物の預託が無料ではない、
・機内食が無料ではない、
・会社の都合によりフライトが遅れても補償がない、
など。

  • 特定のLCCにだけ該当すると思われるもの
    • ソフトの面

・フライトのスケジュールがよく変わる、
・ウェブ上におけるチェックインができない、
・複数名のチェックインを同時にしても隣席にならない、
・飲食物(の全部もしくは一部)を機内に持込めない、
・スタッフが日本語で対応しない、
など。

    • ハードの面

・使用する旅客ターミナルが古い、
・飛行機が古い、
など。

    • 金銭面

・国際線の航空券を片道で購入すると往復の場合よりも高くなる、
・契約の解除後に返金まで長く待たされる、
など。

基本的に安いものにはそれが可能な理由があり、いずれについても根底ではFSCと同様のサービスが期待できない因果関係は共通しています。
FSCとの契約であれば航空会社が負担するコストを、LCCとの契約であれば低価格である引きかえに客が負担する、とも表現できます。

上掲のリンク先の不満の声を読んでいて、とりわけ厄介だろうなと私が思うのは、スケジュールどおりに飛行機が飛ばないイレギュラな事象が発生したときです。
時間や労力、金銭的な費用を自前で用意し対処しなければならない負担がFSCの利用時よりも大きいため、なるべく平穏に旅行を終えたい場合にはLCCは回避したほうがいいでしょう。
(具体的には、仕事で移動するさい、卒業旅行や新婚旅行といった一度きりの機会、などです。)

イレギュラな事象の起こりやすさ、その厄介さも航空会社によって程度がちがいます。
東南アジアのLCCの航空券を購入したもののフライトを会社にあっさりとキャンセルされ、なぜかウェブ上にて手続きができないため架電して英語で代替の便を予約した、という経験が私にもあります。
日本の国内線を運航するPeach(ピーチ)、Jetstar Japan(ジェットスター・ジャパン)、SPRING JAPAN(スプリング・ジャパン)にキャンセルされた経験もありますがそのような厄介さはないため、本当に会社によってまちまちゆえLCCとひとくくりにして語るほうが乱暴なのかもしれません。



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